1บทนำและขอบเขตของข้อกำหนด
ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") มีผลบังคับใช้ระหว่าง Tenyu ("เรา", "แพลตฟอร์ม") และท่านในฐานะผู้ใช้งาน ("สมาชิก", "ท่าน") ครอบคลุมการใช้งานทั้งหมดบนเว็บไซต์ tenyu.app รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือสำหรับ iOS และ Android และบริการที่เกี่ยวข้องทุกประเภท
การเข้าถึงเว็บไซต์ การสมัครสมาชิก หรือการใช้บริการใด ๆ ของ Tenyu ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดทุกข้อในเอกสารนี้ทั้งหมดแล้ว หากท่านไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขใด กรุณางดใช้งานบริการของเราและติดต่อทีมซัพพอร์ตหากมีข้อสงสัย
2คุณสมบัติและข้อกำหนดอายุผู้ใช้งาน
การใช้บริการ Tenyu มีข้อกำหนดด้านคุณสมบัติที่ชัดเจนดังต่อไปนี้ เพื่อความปลอดภัยของสมาชิกและความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม
- ต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป ณ วันที่สมัครสมาชิก
- ต้องเป็นบุคคลธรรมดา ไม่ใช่บริษัทหรือนิติบุคคล
- ต้องไม่ได้รับการห้ามใช้บริการจาก Tenyu ก่อนหน้านี้
- ต้องรับผิดชอบตรวจสอบว่าการใช้งานสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่นของท่าน
3การสมัครสมาชิกและการยืนยันตัวตน (KYC)
กระบวนการสมัครสมาชิก Tenyu ออกแบบให้ง่ายและรวดเร็ว ใช้เวลาไม่เกิน 3 นาที อย่างไรก็ตาม ผู้สมัครต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ถูกต้อง และครบถ้วนตลอดเวลา การแก้ไขข้อมูลบัญชีในภายหลังสามารถทำได้ผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี หรือติดต่อทีมซัพพอร์ต
สมาชิกแต่ละท่านมีสิทธิ์ถือครองได้เพียง หนึ่งบัญชีเท่านั้น ต่อหนึ่งบุคคล การสร้างบัญชีซ้ำ (Multi-account) ไม่ว่าจะใช้ข้อมูลเดิมหรือข้อมูลใหม่ ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดอย่างร้ายแรง
Tenyu ดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตน (Know Your Customer — KYC) เพื่อปฏิบัติตามมาตรฐานการป้องกันการฟอกเงิน และเพื่อปกป้องสมาชิกจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต เอกสารที่อาจถูกขอได้แก่
- บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ
- เอกสารยืนยันที่อยู่ปัจจุบัน (ใบเสร็จสาธารณูปโภค ทะเบียนบ้าน ฯลฯ)
- หน้าบัญชีธนาคารที่ใช้สำหรับธุรกรรม
Tenyu จะดำเนินการตรวจสอบและอนุมัติเอกสาร KYC โดยเร็วที่สุด โดยทั่วไปไม่เกิน 24 ชั่วโมงทำการ ระหว่างรอการยืนยัน ท่านยังสามารถใช้งานและฝากเงินได้ตามปกติ
4ความปลอดภัยของบัญชีและรหัสผ่าน
สมาชิกมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลการเข้าสู่ระบบตลอดเวลา Tenyu จะไม่ขอรหัสผ่านของท่านผ่านช่องทางใด ๆ หากมีเจ้าหน้าที่อ้างตัวขอรหัสผ่าน กรุณาแจ้งทีมงานทันที
- ตั้งรหัสผ่านที่คาดเดายากและไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น
- เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) ผ่านแอปพลิเคชัน Authenticator
- ไม่แชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบกับบุคคลใดทั้งสิ้น รวมถึงสมาชิกในครอบครัว
- ออกจากระบบทุกครั้งหลังใช้งานบนอุปกรณ์สาธารณะ
หากสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ต Tenyu ผ่านไลฟ์แชตทันที เราจะล็อกบัญชีชั่วคราวและดำเนินการตรวจสอบให้โดยเร็วที่สุด
5นโยบายการฝากเงิน
Tenyu รับฝากเงินในสกุลเงิน บาท (THB) เท่านั้น ผ่านช่องทางที่หลากหลายเพื่อความสะดวกของสมาชิกชาวไทยทุกภาค ไม่ว่าท่านจะอยู่ในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ภูเก็ต หรือชลบุรี
- PromptPay — ยืนยันและเครดิตเงินเข้าบัญชีทันที
- โอนผ่านธนาคารไทย — SCB, กสิกรไทย, กรุงไทย, กรุงเทพ, ทหารไทยธนชาต และอื่น ๆ
- TrueMoney Wallet — สะดวกสำหรับผู้ใช้งานบนมือถือ
- บัตรเครดิต/เดบิต — Visa, Mastercard ที่ออกโดยธนาคารไทย
ยอดฝากขั้นต่ำและขั้นสูงในแต่ละช่องทางจะแสดงในหน้าฝากเงินเสมอ ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือค่าแปลงสกุลเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
6นโยบายการถอนเงิน
การถอนเงินจาก Tenyu ดำเนินการรวดเร็ว โดยทั่วไปเสร็จสิ้นภายใน 3 นาทีถึง 24 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับช่องทางการถอนและการตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ ระบบถอนเงินเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์
เงื่อนไขที่ต้องปฏิบัติก่อนถอนเงิน
- ต้องผ่านการยืนยันตัวตน (KYC) ก่อนถอนเงินครั้งแรก
- ชื่อบัญชีปลายทางต้องตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนกับ Tenyu
- โบนัสต้องผ่านเงื่อนไขเทิร์นโอเวอร์ก่อนจึงจะถอนส่วนที่ได้จากโบนัสได้
- อาจมีการขอเอกสารเพิ่มเติมสำหรับยอดถอนที่สูงผิดปกติ
Tenyu ไม่เก็บค่าธรรมเนียมการถอนเงินจากสมาชิก อย่างไรก็ตาม ธนาคารปลายทางอาจมีค่าธรรมเนียมของตนเอง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Tenyu
7กฎและข้อกำหนดการเดิมพัน
Tenyu นำเสนอการเดิมพันในกีฬาและกิจกรรมที่หลากหลาย รวมถึงฟุตบอลไทยลีก มวยไทย แบดมินตัน เซปักตะกร้อ Esports ระดับโลก และการแข่งขันนานาชาติอย่างพรีเมียร์ลีกและยูฟ่า แชมเปียนส์ลีก ผลการแข่งขันที่ใช้ตัดสินการเดิมพันจะอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลทางการที่ Tenyu กำหนด
- การเดิมพันที่วางแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่ในกรณีที่ระบบระบุไว้โดยเฉพาะ
- หากการแข่งขันถูกยกเลิกหรือเลื่อน Tenyu จะดำเนินการตามกฎมาตรฐานของแต่ละประเภทกีฬา
- อัตราต่อรองอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาวะตลาด อัตราต่อรองที่ยืนยันในขณะวางเดิมพันจะถูกล็อคไว้
- Tenyu สงวนสิทธิ์ปฏิเสธหรือจำกัดวงเงินการเดิมพันที่ตรวจพบความผิดปกติโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
การเดิมพันที่เกิดจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรืออัตราต่อรองที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงอย่างเห็นได้ชัด อาจถูกยกเลิกโดย Tenyu และจะมีการคืนเงินต้นให้แก่สมาชิก
8โบนัส โปรโมชั่น และเงื่อนไขเทิร์นโอเวอร์
Tenyu มีโปรโมชั่นและโบนัสให้สมาชิกตลอดเวลา ตั้งแต่โบนัสต้อนรับสมาชิกใหม่ แคชแบ็กรายสัปดาห์ ไปจนถึงโปรโมชั่นพิเศษตามเทศกาลและกิจกรรมกีฬาสำคัญ โบนัสและโปรโมชั่นแต่ละรายการมีเงื่อนไขเฉพาะที่ระบุไว้ในหน้าโปรโมชั่น ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ด้วย
- ห้ามสร้างหลายบัญชีเพื่อรับโบนัสซ้ำ
- ห้ามทำการเดิมพันทั้งสองด้านของเกมเดียวกันเพื่อหักล้างโบนัส (Bonus Abuse)
- ห้ามใช้โบนัสในเกมที่โปรโมชั่นระบุว่าไม่เข้าร่วม
- Tenyu สงวนสิทธิ์ยึดโบนัสและกำไรที่เกิดจากการละเมิดเงื่อนไขโบนัส
9พฤติกรรมต้องห้ามและการยกเลิกบัญชี
เพื่อรักษาความสมบูรณ์และความยุติธรรมของแพลตฟอร์ม Tenyu กำหนดพฤติกรรมที่ห้ามกระทำอย่างเด็ดขาด การกระทำใด ๆ ต่อไปนี้จะส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกทันที พร้อมอาจมีการอายัดยอดเงินคงเหลือระหว่างการตรวจสอบ
- การฟอกเงินหรือการใช้บัญชีเพื่อกิจกรรมผิดกฎหมายใด ๆ
- การใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ บอต หรือ AI เพื่อเดิมพันแทนมนุษย์
- การร่วมมือกับสมาชิกอื่นเพื่อฉ้อโกงหรือบิดเบือนผลการเดิมพัน
- การแฮกหรือพยายามเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับโบนัสซ้ำหรือหลีกเลี่ยงการถูกระงับ
- การใช้บัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินที่ไม่ใช่ของตัวเอง
สมาชิกที่ถูกยกเลิกบัญชีด้วยเหตุผลข้างต้นสามารถยื่นอุทธรณ์ผ่านทีมซัพพอร์ตได้ภายใน 30 วัน โดย Tenyu จะพิจารณาแต่ละกรณีด้วยความเป็นธรรมและโปร่งใส
10ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
Tenyu ให้บริการในสภาพ "ตามที่เป็นอยู่" (As-Is) และพยายามรักษาระบบให้พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าบริการจะไม่มีการหยุดชะงัก ความล่าช้า หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคในทุกกรณี
ในกรณีที่เกิดความขัดข้องทางเทคนิคระหว่างการเดิมพัน Tenyu จะตรวจสอบและจัดการแต่ละกรณีตามกฎที่กำหนดไว้ โดยอาจยกเลิกการเดิมพันที่ได้รับผลกระทบและคืนเงินต้นให้แก่สมาชิก
11การเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงข้อกำหนด
Tenyu ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน ผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น อีเมล การแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน หรือประกาศบนเว็บไซต์
การที่สมาชิกยังคงใช้งานบริการ Tenyu ต่อไปหลังจากวันที่ข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าสมาชิกยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นทั้งหมดโดยปริยาย หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง ท่านมีสิทธิ์แจ้งปิดบัญชีก่อนวันที่ข้อกำหนดใหม่มีผล และ Tenyu จะดำเนินการคืนยอดเงินคงเหลือที่ถอนได้ตามกระบวนการปกติ
12การติดต่อ การร้องเรียน และการแก้ไขข้อพิพาท
หาก Tenyu ต้องการร้องเรียนหรือมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับบัญชีหรือการเดิมพัน ขั้นตอนแรกที่แนะนำคือติดต่อทีมซัพพอร์ตของ Tenyu โดยตรง ทีมงานพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน
- ไลฟ์แชต — ช่องทางที่รวดเร็วที่สุด เข้าถึงได้จากหน้าเว็บไซต์และแอป
- อีเมล — [email protected] สำหรับกรณีที่ต้องการแนบเอกสาร
ข้อพิพาทใด ๆ ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับซัพพอร์ต จะถูกส่งไปยังทีมผู้บริหารของ Tenyu เพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี การตัดสินใจของ Tenyu ในข้อพิพาทถือเป็นที่สิ้นสุด ยกเว้นในกรณีที่มีหลักฐานชัดเจนว่าเกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ